一、班前禮節(jié)
1、準(zhǔn)時(shí)上班考勤，不遲到；
2、自我檢查儀容儀表，著裝、手、工裝、鞋襪、頭發(fā)、工牌、腰包，看到同事、領(lǐng)導(dǎo)先打招呼。
3、積極參加班前會(huì)。了解上一班的工作和當(dāng)日的工作重點(diǎn)；
二、班中禮節(jié)
1、碰到客人和領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)打招呼。工作中碰到客人、領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)問候：“你好早上好中午好晚上好”。打招呼要與客人或領(lǐng)導(dǎo)保持目光交流。打招呼時(shí)不能低著頭或者眼睛看著別處，更不能對(duì)客人視而不見?？腿俗咭鲃?dòng)為客人開門，并說走好之類的話。
2、碰到客人問路時(shí)，要主動(dòng)為客人指示方向，必要時(shí)可引領(lǐng)客人到達(dá)地點(diǎn)。在為客戶指引方向時(shí)手臂自然前伸，手指并攏掌心向上指向目標(biāo)，勿用手指指點(diǎn)。更不要說不知道。自己不知道要協(xié)助客人聯(lián)系其他相關(guān)人員。
3、如果碰到客人在拿很多行李，而自己又不忙的情況下，要積極協(xié)助客人，不要事不關(guān)己，高高掛起。
4、任何時(shí)候，在客人面前要注意自己的形象，不準(zhǔn)勾肩搭背、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、打飽嗝、倚靠、扎堆聊天、大聲喧嘩等現(xiàn)象。要按照規(guī)范的站姿，把自己最美好的一面展示給客人。
5、工作中時(shí)時(shí)刻刻要注意“三輕”服務(wù)，和同事工作交接要輕聲細(xì)語，走路要輕手輕腳，不要拖沓有聲，在進(jìn)行衛(wèi)生工作特別是一些“有聲”的工作，如吸塵、洗地等要盡量避開客人的休息時(shí)間和辦公時(shí)間
6、工作時(shí)需要進(jìn)入辦公區(qū)域要先敲門，征得客戶的允許后再進(jìn)入。并問好，盡量不要辦公室在討論事情或者有客人的情況下進(jìn)行衛(wèi)生工作。如遇有事找談話中的客戶應(yīng)先得到客戶同意。清潔衛(wèi)生時(shí)，不能偷聽客戶的談話，在辦公室做衛(wèi)生速度要快，動(dòng)作要輕，要開門做衛(wèi)生。做完衛(wèi)生后要用后撤步退出房間，并跟客人抱歉：“打擾了”，然后慢慢的關(guān)上門。如果辦公室沒人，不要隨便動(dòng)客人的東西，特別是文件，不確定的不要隨意給客人處理掉。清洗玻璃時(shí)要注意安全，并且要注意把客人窗臺(tái)上的東西移走后在進(jìn)行。
7、走路要靠右走，兩人行走時(shí)要一前一后靠右行走，不準(zhǔn)并排走。說話聲音不易過大，不可手拉手。碰到客人要主動(dòng)讓路。如果有急事需要客人讓路要對(duì)客人說“對(duì)不起，麻煩讓一下，謝謝！”不允許直接沖到客人面前
8、碰到客人乘坐電梯，要主動(dòng)為客人按下電梯按鈕，并對(duì)客人說：“里面請(qǐng)”。如果跟客人同乘電梯，要主動(dòng)站在電梯指示牌附近，并主動(dòng)為客人按下客人要去的樓層按鍵。要注意讓客人先進(jìn)先出。如果自己在坐電梯衛(wèi)生時(shí)，有客人要乘坐電梯，要立即停止手頭的工作。
9、中間休息的時(shí)間要坐在后臺(tái)區(qū)域，嚴(yán)禁坐在大廳、走廊等公共區(qū)域休息。開會(huì)時(shí)坐姿要優(yōu)雅，不能抖腿、二郎腿等動(dòng)作。
10、撿拾到物品要主動(dòng)上交。不要貪小便宜。撿拾物品時(shí)要采取正確的下蹲姿勢(shì)，不能直接彎腰下?lián)欤芍M屁股朝向客人。
11、給客人遞送物品要用雙手；接拿客人物品也要用雙手，并鞠躬向客人致謝。
12、為顧客解答問題要積極主動(dòng)?？腿擞幸笠皶r(shí)回應(yīng)，動(dòng)作迅速，語氣溫和和耐心。盡量滿足客人提出的要求，如實(shí)在難以滿足，應(yīng)先答應(yīng)下來，再想辦法解決，實(shí)在做不了，回來再同客人解釋，爭取客人理解，或同賓客商量另外方案。
13、衛(wèi)生間的禮節(jié)：清潔衛(wèi)生間要注意清潔牌要放規(guī)范，以免客戶看不清，發(fā)現(xiàn)客人使用衛(wèi)生間時(shí)要主動(dòng)退讓出來，讓客人使用后再清潔。
14、工作中要經(jīng)常使用十字用語：“您好，請(qǐng)，謝謝，對(duì)不起，再見，打擾了”
三、班后禮節(jié)
1、收拾好衛(wèi)生工具，放在指定位置，不要把麻煩留給其他客人。
2、下班時(shí)要主動(dòng)與同事交接好工作再走；
3、與領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示是否還有問題交并和打招呼"我先走一步，再見"，不要一聲不響就走。
知識(shí)拓展：握手禮儀、名片禮儀等；